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一、工作職責(zé)描述及操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

（1）醫(yī)學(xué)專業(yè)，有醫(yī)學(xué)背景，有民營(yíng)醫(yī)院咨詢工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

（2）通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)工具(微信/移動(dòng)APP)為患者提供咨詢、 解除患者疑慮、預(yù)約患者到院就診。

（3）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)患者的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理工作。

（4）上網(wǎng)熟練，打字速度快，熟悉QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)客服軟件。



二、崗位責(zé)任

（1）負(fù)責(zé)通過(guò)微信、移動(dòng)APP工具和患者溝通、問(wèn)診，進(jìn)行預(yù)約登記。

（2）回訪未到診的預(yù)約病人，分析原因，反饋并進(jìn)行改進(jìn)，針對(duì)部分病人做二次營(yíng)銷工作。

（3）通過(guò)與患者的交流，有效引導(dǎo)患者，與患者達(dá)成就診意向，登記患者信息，達(dá)成預(yù)約意向，最終促進(jìn)到診和就診。

（4）可以很好的和病人溝通，為病人提供解答，解決疑問(wèn)。

（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

（6）每月/每周/每日填寫(xiě)崗位工作日志呈報(bào)上級(jí)，為上級(jí)整體推廣工作提供參考。