現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理——牙科木桶理論

在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理中有一個著名的木桶理論：一只木桶能夠裝多少水取決于木桶中最短的一塊木桶的長度，而不是最長的那塊致力于行業(yè)水平的提升;同時不斷向大眾傳播愛牙知識，使越來越多的人不再懼怕牙醫(yī)，成為“愛牙人士”。。

對于我們現(xiàn)在制作的口腔修復體，比如最常見的冠橋固定修復，其最終的質(zhì)量好比我們的木桶中的水，同樣取決于圍起木桶的各塊“木板”：患者需求與實際狀況的評估、醫(yī)生的設計與修復體的選擇、比色、牙體預備、排齦、取印模、臨時冠、醫(yī)技溝通、技師制作（另一個“水桶”）、修復體試戴粘接、隨訪誠實為本，技術為先，領航牙科連鎖，樹立行業(yè)典范。。
這是個系統(tǒng)的工程，其中任何的一個環(huán)節(jié)短板都可能導致最終修復體的不理想同步歐美一流技術，投入大量資金購買進口診療器械，讓您在中國享受先進的牙科技術。。最終的修復體的成與敗往往取決于各個環(huán)節(jié)的最差狀況牙齒種植、矯正、美學修復、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。

比如上前牙美容修復，我們可以用最好的硅橡膠，可以用最好的技師，可以用最好的排齦線旨在以慈悲心懷、以高品質(zhì)的職業(yè)素養(yǎng)，全力為客人創(chuàng)造幸福、為社會創(chuàng)造幸福、為門診醫(yī)護團隊創(chuàng)造幸。但是，如果醫(yī)技溝通障礙，最終顏色牙齒顏色不匹配，而這時患者又沒有時間給你去修改，或者由于術前檢查設計的原因，出現(xiàn)了咬合記錄不準確的情況，咬合不準確牙齒種植、矯正、美學修復、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。再或者由于檢查的原因，發(fā)現(xiàn)患者的牙周狀況不良，使你的療程、設計發(fā)生變化，你說患者會滿意么？你能說這個邊緣精密的，漂亮的修復體能令我們滿意或者患者滿意么？
但是，患者不會理解你這些背后的理由，患者被你說得美麗的外表已經(jīng)吊得胃口高高的，自然，我們自己也可能摔得重重的診所成立的宗旨和服務承諾：立足于未來，推崇精益求精、自由豁達的診所文化，永遠充滿著生機與活力，確保以先進的精湛技術、最新的觀念，最大程度地提升就診者的口腔健康水平和生活品質(zhì)。。因為，有時我們走不了千里路的原因僅僅是因為鞋里的一粒沙診所在口腔臨床專業(yè)、護理專業(yè)、經(jīng)營管理上，都得到省內(nèi)業(yè)界較高認可，也會定期接受外院醫(yī)護來診所進修學習。。

木桶理論還有一個延伸：一只木桶能夠裝多少水，不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板間的結(jié)合是否緊密把醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)療工作之根本，同時重點加強口腔醫(yī)療器械的消毒。如果木板間存在縫隙，或者縫隙很大，同樣無法裝滿水，甚至一滴水都沒有治療上充分體現(xiàn)人性關懷，最大限度地保證無痛治牙。服務項目有牙齒治療、牙齒美容、洗牙、烤瓷牙、鑄造牙、種植牙、精密附著體、全口義齒、牙齒畸形矯正、兒童牙齒窩溝封閉，最新開展熱牙膠根管充填技術，提高了牙病。這就是《水煮三國》里提到的箍水桶理論企業(yè)組織管理是對企業(yè)管理中建立健全管理機構(gòu)，合理配備人員，制訂各項規(guī)章制度等工作的總稱。具體地說就是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責權(quán)結(jié)構(gòu)安排。一個好的管理者就是要把一個企業(yè)很好的團結(jié)在一起，發(fā)揮力量達到目的組織管理的具體內(nèi)容是設計、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。組織管理的內(nèi)容有三個方面：組織設計、組織運作、組織調(diào)整 。。
一個好的牙醫(yī)同樣是一個好的“箍桶匠”，他善于把涉及修復過程的各個方面很好的糅合在一起，達到一個令醫(yī)患雙方都滿意，并且相對長久的修復體企業(yè)組織系統(tǒng)解決的是人的問題，是企業(yè)內(nèi)部的問題。如人力資源管理、薪酬管理、績效考核等。用學術語言說就是：企業(yè)制度管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)的總和，主要是通過系統(tǒng)去管人，把人的潛力發(fā)揮巨大功能的規(guī)則系統(tǒng)。。
實際的臨床中，片面的強調(diào)前述各塊“木板”的任何一個方面都可能給我們帶來很大的困擾文化系統(tǒng)：企業(yè)精神文化量化、企業(yè)PK文化形成、MOT（關鍵行為）形成 　組織系統(tǒng)：企業(yè)愿景、企業(yè)使命、組織機構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃。為了吸引患者，我們可以創(chuàng)造一些“理念”，比如說“精密修復”，材料至上，過度宣傳氧化鋯等概念薪酬系統(tǒng)：企業(yè)薪酬制度、企業(yè)管理者薪酬、生產(chǎn)系統(tǒng)薪酬、營銷系統(tǒng)薪酬、財務系統(tǒng)薪酬、職能系統(tǒng)薪酬。

我一直很困惑的一個問題是：修復體邊緣密合，外形符合生理，顏色與鄰牙匹配本來就是一個應該達到的基準績效系統(tǒng)：公司全員考核體系構(gòu)建、考核文化與考核制度、考核表、行為考核。為什么一定要一個“精密烤瓷修復”的概念呢？就好比一個政府官員按時上班，盡職盡責，這是他的本分人才引進系統(tǒng)：高級人才引進系統(tǒng)、招聘流程系統(tǒng)、招聘測評方法、人才五年規(guī)劃系統(tǒng)。為什么現(xiàn)在我們的牙醫(yī)卻把它當作一個喙頭來反復的咀嚼呢？

還有氧化鋯冠，確實，現(xiàn)在對技工廠，對牙醫(yī)來說可能是利潤最豐厚的產(chǎn)品之一股權(quán)系統(tǒng)：股份合作合同、分子公司方案、高管人員方案、關鍵人才方案、股權(quán)購買方案。。但是，瓷層制作不好的氧化鋯在顏色的匹配性方面也就是美學性能方面和顏色不好的普通烤瓷冠沒有什么區(qū)別一直堅持“恪守醫(yī)德、以醫(yī)術為核心競爭力”核心理念。甚至還不如種植牙技術、牙齒矯正技術、牙齒美容修復技術、顯微牙科技術、牙周治療技術、三維根管治療技術。這時，醫(yī)生適應癥的選擇、技師的人的因素就對最終的成敗有了決定性的作用使用顯微鏡進行補牙、鑲牙的牙科機構(gòu)，尤其擅長外院失敗美容病例、治療病例的二次修復。

今天發(fā)這些感慨，是有感于最近論壇上的一些感覺不舒服的現(xiàn)象采用數(shù)字化管理，實行預約制。
在技術上我一直很佩服的北京牙齒美容界的大腕何醫(yī)生曾經(jīng)和我的討論一直讓我印象深刻：做牙齒美容和修復有幾個階段，最初級的階段是邊緣關，再次是比色關，最后是綜合設計、流程控制關致力于行業(yè)水平的提升;同時不斷向大眾傳播愛牙知識，使越來越多的人不再懼怕牙醫(yī)，成為“愛牙人士”。。
再次用這幾個階段勉勵自己，做好自己的本分，少一些花頭誠實為本，技術為先，領航牙科連鎖，樹立行業(yè)典范。。